Kollegen retten 39-jährige Beziehung
Mit der Hoffnung auf Reparatur machte sich der Niederländer auf den Weg zum Melitta Standort in Gorinchem, rund 40 Kilometer von Rotterdam entfernt. Dabei hatte er nicht nur die undichte, türkisfarbene Maschine, sondern auch eine zweite AromaArt in braun-beige. Brenda Broekmaat vom After Sales Service, die ihn begrüßte, und andere Kollegen waren echt überrascht diesen Typ Maschine zu sehen. Wann hatte es diese Modelle gegeben?
Schnell enträtselt
Die Antwort hatte Tom Paulus gleich mitgebracht, in Form des Kauf- und Garantiebeleges. Der datiert auf Juni 1985. Melitta hatte das Modell mit seiner ungewöhnlichen Form und besonderen Farben Mitte der 1980er Jahre für eine Zeitlang am Markt. Weil er diese Maschinen so mochte, hatte er damals gleich zwei davon gekauft. Seitdem haben beide in der Küche von Tom Paulus ununterbrochen für guten Kaffee gesorgt.
Schnell repariert
Würde die Ära der türkisfarbenen Maschine wegen der Undichtigkeit altersbedingt enden? Nein, denn bei Melitta in Gorinchem arbeiten nicht nur Kolleginnen und Kollegen, die das Haushaltsgeschäft in den Niederlanden betreuen. Dort hat auch der Unternehmensbereich Melitta Professional seinen Sitz – die Gastronomie-Sparte der Gruppe.
Die zwei Kundendienst-Techniker Leo Hensbroek und Richard van Beek konnten mit ihrem Knowhow über gewerbliche Kaffeemaschinen das Problem fix beheben: Sie bauten aus einer nicht mehr in Betrieb befindlichen Gastro-Maschine ein Röhrchen aus und setzten es in die AromaArt ein: Ihre Probeläufe zeigten – das Gerät ist wieder dicht. Mit strahlendem Gesicht nahm der 84-jährigen seine guten-alten Schätzchen wieder mit nach Hause.