Wir verwenden Cookies, um die korrekte Funktionsweise einer Website zu gewährleisten, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und zur Reichweitenanalyse. Wenn Sie fortfahren, erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden. Genaueres dazu erfahren Sie per Klick auf die Schaltfläche „Weitere Informationen“

Ok, einverstandenWeitere Informationen

Outsourcing Manager (m/w/d)
Düsseldorf

Fachbereich
Service- und Kundenmanagement
Karrierelevel
Berufserfahrene
Anstellungsart
Vollzeit
Vertragsart
Unbefristet

Melitta Single Portions entwickelt Produkte rund um die Heißgetränkezubereitung in Form der Einzelportionierung. Absatzmärkte der zur Melitta Unternehmensgruppe gehörenden Gesellschaft sind Europa, Nord- und Südamerika sowie Asien.

Wir suchen Verstärkung

Mit einem einzigartigen Konzept und einem hochmotivierten und engagierten Team führen wir unser junges Unternehmen zum Erfolg. Seien Sie von Anfang an dabei und gestalten Sie unser Unternehmen mit viel Eigenverantwortung aktiv mit. Als Outsourcing-Manager (m/w/d) steuern Sie unseren Outsourcing-Partner und sind verantwortlich für das Kundenerlebnis sowie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:

  • Kontinuierliche Performance-Steuerung der Contact Center auf Basis wichtiger Call Center-KPI's
  • Erstellung und Ausarbeitung des Volumenforecast (Dayly, Monthly, Quarterly)
  • Kontrolle über die Einhaltung der Aktivitäten
  • Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Serviceziele
  • Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
  • Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
  • Mitwirkung und Steuerung von Customer Service Projekten zur Steigerung der Effizienz
  • Aufbau und Führung einer effizienten, nachhaltigen Partnerschaft
  • Kontrolle des Outsourcing-Budgets und Sicherstellung der Vertragserfüllung
Sie passen zu uns.

Mit diesem Know-How punkten Sie bei uns:

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Management von externen Partnern
  • Call Center-Erfahrung 
  • Gutes kaufmännisches Verständnis und ausgezeichnete Analysefähigkeiten
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Gute MS Office-Kenntnisse / Salesforce ist von Vorteil
  • Verhandlungssicheres Auftreten
  • Reisebereitschaft (täglicher Besuch des Outsourcing Partners in NRW)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Passen wir zu Ihnen?

Von uns können Sie einiges erwarten:

  • Wir haben ein Arbeitsumfeld geschaffen, in dem Sie mit den Ressourcen eines langjährigen Marktführers im Hintergrund innovative Ideen wie in einem Start-Up vorantreiben können
  • Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege sowie Verantwortung ab dem ersten Tag sind selbstverständlich
  • Sie sind Teil eines motivierten Teams, das eine kollegiale Arbeitsatmosphäre lebt
  • Sie erwartet eine unbefristete Stelle in Vollzeit mit leistungsgerechter Bezahlung
  • Unsere betriebliche Altersversorgung sichert Sie ab und fragt auch bei einer Berufsunfähigkeitsversicherung nicht nach
  • Mit Kaffee, Wasser und Kaltgetränken versorgen wir unsere Mitarbeiter natürlich kostenlos

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Hat diese Aufgabe Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung mit
Angabe Ihrer Entgeltvorstellung und des möglichen Eintrittstermins.

Ansprechpartner

Sigrid Pollnow
Recruiting
Human Resources
Tel.: 0571/864136