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Leiter IT Servicemanagement und Service Desk (m/w/d)
Minden

Fachbereich
IT
Karrierelevel
Berufserfahrene
Anstellungsart
Vollzeit
Vertragsart
Unbefristet

Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT.

Wir suchen Verstärkung
  • Sie leiten das Service Desk und stellen die Einhaltung der Service Levels und der Kundenzufriedenheit sicher
  • Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Services in den Bereichen User Support, Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb
  • Sie übernehmen die Prozessverantwortung für die IT Betriebs-Prozesse inkl. Einführung und Verbesserung von Prozessen in Anlehnung an ITIL (z.B. Problem Management)
  • Sie steuern Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Betriebs-Teams
  • Sie koordinieren Eskalationen insbesondere bei kritischen Störungen
  • Das Führen, Fördern, Motivieren und Entwickeln Ihrer direkt unterstellten Mitarbeiter sowie die fachliche Führung und Weiterentwicklung internationaler Projektteams gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Sie sind zuständig für die Service Management Reportings und stellen diese regelmäßig bereit
  • Sie wirken im IT Council sowie im IT Committee mit, um die strategischen Ausrichtung der Melitta IT mitweiterzuentwickeln
Sie passen zu uns.
  • Sie haben Ihr Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen
  • Sie bringen eine mehrjährige operative und strategische Erfahrung im IT-Bereich im internationalen Umfeld mit
  • Sie haben einschlägige Erfahrungen im Aufbau globaler IT Support-Strukturen sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern als Teil der Lieferkette
  • Sie verfügen über eine ITIL Zertifizierung
  • Sie punkten mit Ihrem breit angelegten technischen Know-how in den Themen End User Hard- und Software, IT Infrastruktur und ERP Lösungen
  • Sie haben mehrjährige Führungserfahrung im Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb und verstehen es Teams für Ihre Sache zu begeistern
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind für Sie selbstverständlich
  • Sie haben Spaß am Aufbau von professionellen Betriebsstrukturen und handeln pragmatisch
Passen wir zu Ihnen?
  • Bei uns sind Sie Teil eines langjährigen Marktführers, der sich für Ihre Ideen interessiert
  • Internationalität ist uns wichtig! Deshalb haben alle Mitarbeiter/innen bei uns die Möglichkeit, seine/ihre English skills kostenlos in betriebsinternen Kursen aufzufrischen
  • In unserem kostenlosen Melitta-Hotspot sind Sie auch bei der Arbeit immer verbunden
  • Unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern soll es gut gehen! Wir bieten ihnen daher die Möglichkeit, sich bei kostenlosen Gesundheits- und Sportkursen oder einer Massage neue Energie zu holen
  • Unsere betriebliche Altersversorgung sichert Sie ab und fragt auch bei einer Berufsunfähigkeitsversicherung nicht nach
  • Sie gehören in unser Team, das gerne die flexibel gestaltbaren Pausen gemeinsam in unserem modernen Betriebsrestaurant verbringt
  • Kaffee sowie Wasser stehen unseren Kollegen natürlich ebenfalls kostenlos zur Verfügung
  • Unser Kleidungsstil ist casual und unkompliziert - auch im Vorstellungsgespräch

Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten!

Ansprechpartner

Lisa Rethmeier
Recruiting
Human Resources
Tel.: 0571/864146