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Einsatzdisposition Technischer Kundendienst (m/w/d)
Minden

Fachbereich
Sales
Karrierelevel
Berufserfahrene
Anstellungsart
Vollzeit
Vertragsart
Befristet

Melitta Professional Coffee Solutions ist Spezialist für die professionelle Heißgetränkezubereitung in der Individual- und Systemgastronomie sowie in der Hotellerie. Kerngeschäft sind Entwicklung, Herstellung und weltweiter Vertrieb von gewerblichen Vollautomaten für Kaffeespezialitäten und Filterkaffeemaschinen unter den Marken Melitta® und Cafina® sowie der internationale Technische Kundendienst. Ziel ist es, zum Geschmackserlebnis der Gäste in der Gastronomie aktiv beizutragen – und damit zum Geschäftserfolg der Kunden.

Wir suchen Verstärkung

- befristet als Elternzeitvertretung bis zum 31.12.2020 -

  • Koordination und Disposition der Techniker-Einsätze in dem übertragenen Kundendienstgebiet
  • Priorisierung des Auftragspools unter Berücksichtigung von Störprioritäten, Kundenklassen (ABC), Terminvorgaben, geografischer Tourengestaltung und wirtschaftlichem Einsatz der Techniker
  • Disposition der vorliegenden Reparatur- und Wartungsaufträge und der Maschinenmontagen, Plausibilitätsprüfung der Montagechecklisten, telefonische Terminabsprachen und -bestätigungen mit Kunden, Technikern, Vertriebsmitarbeitern (Außendienst) und evtl. Handwerkern sowie die termingerechte Weiterleitung der notwendigen Unterlagen an den technischen Kundendienst im Außendienst
  • Auftragsdisposition von Vertretungen für Techniker (z.B. bei Urlaub oder Krankheit) innerhalb des übertragenen Kundendienstgebiets, in kritischen Fällen in Absprache mit dem Kundendienst-Regionalleiter
  • Übermittlung der Aufträge mit den erforderlichen Daten an den Kundendiensttechniker (DV-gestützt), ggf. telefonische Ergänzungen bzw. Bestätigungen und evtl. Auskunft über Maschinenhistorien
  • Kundenkontenklärung in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der Buchhaltung bei Aufträgen für Kunden mit SAP-Vermerk
  • Verfolgung und Kontrolle der Rückmeldungen von Techniker bezüglich abgeschlossener und fortzusetzender Aufträge
  • Ergänzung bzw. Fehlerkorrektur der Geräte-Stammdaten
  • Telefonische Annahme von Störungen an Kaffeemaschinen sowie Erfassung in EDV-Systemen
  • Teilnahme am Bereitschaftsdienst an Wochenenden und Feiertagen im Technischen Kundendienst
Sie passen zu uns.
  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
  • Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse
  • Mehrjährige Berufserfahrung in diesem oder einem ähnlichen Bereich
  • Selbstständige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe, Durchsetzungsfähigkeit, teamfähig & belastbar
Passen wir zu Ihnen?
  • Sie werden nach Tarif bezahlt!
  • Bei uns sind Sie Teil eines langjährigen Marktführers, der sich für Ihre Ideen interessiert
  • Internationalität ist uns wichtig! Deshalb haben Sie bei uns die Chance, Ihre English skills kostenlos in betriebsinternen Kursen aufzufrischen
  • Bei kostenlosen Gesundheits- und Sportkursen oder einer Massage können Sie sich neue Energie holen
  • Unsere betriebliche Altersversorgung sichert Sie ab und fragt auch bei einer Berufsunfähigkeitsversicherung nicht nach
  • Kaffee sowie Wasser stehen für unsere Kollegen natürlich kostenlos zur Verfügung
  • Unser Kleidungsstil ist casual und unkompliziert – auch im Vorstellungsgespräch

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Ansprechpartner

Sigrid Pollnow
Recruiting
Human Resources
Tel.: 0571/864136